本报讯（记者 林晨）9月20日上午，市人大常委会主任王彤宇到聊城市12345市民热线受理中心参加“走进12345 为群众办实事”上线接听活动，现场接听市民来电，回应群众关切。

“您好，请问您有什么诉求？”热线接听现场，王彤宇耐心接听每一位群众的来电，认真记录信息，了解群众诉求。1个小时的时间里，王彤宇共接听市民来电4件，主要涉及消费维权、农村人居环境整治、市容环境、医疗机构管理等方面内容。对能够现场解答解决的，王彤宇当场予以答复；对需要调查核实解决的，他要求相关部门尽快核实情况，及时向群众回复事项办理情况。

接听活动结束后，王彤宇叮嘱热线工作人员，要始终坚持以人民为中心的发展思想，主动换位思考，强化结果导向，沉下心、俯下身，到一线发现和解决问题。要高度重视群众来电反映的各种问题，深入调查研究，明确办理时限，在合法合规的前提下尽可能满足群众的合理诉求。要健全接诉即办和督办问责机制，让热线接得更快，群众反映的问题解决得更好，不断提高为民服务质效。