■ 本报记者 林金彦 本报通讯员 丁瑞芳

　　东昌府区古楼街道人大工作室将依法依规助力化解信访矛盾纠纷作为重要工作内容，坚持走群众路线，倾听群众心声，实实在在为群众办实事、解难题，体现了人大代表为人民的宗旨。

　　解读相关政策 真心服务于民

　　8月25日上午，北顾村村民王康（化名）到街道人大工作室反映其对房屋拆迁问题存在的疑问。当天，正值东昌府区人大代表、古楼街道魏大庙居民小组党支部书记郑玉霞值班，她热情接待了王康。

　　郑玉霞一边认真倾听王康讲述心中疑惑，一边详细在履职记录本上做记录。郑玉霞长期在基层做群众工作，经验丰富。她耐心地向王康解读相关拆迁政策，并针对王康反映问题的细节当场电话咨询了相关部门。郑玉霞代表细致的服务，让王康数月以来心中存在的疑问得以解决。

　　做通思想工作 贴心解决困难

　　8月22日，望湖小区居民付顺（化名）一早来到工作室。当日正值市人大代表姜新、东昌府区人大代表蒋振岭两位代表值班，他们将行动不便的付顺扶到座椅上，认真倾听、记录其反映的问题。

　　付顺家中断电，给其生活带来不便。姜新随即与社区及望湖小区物业取得联系。经了解，付顺因拆迁遗留问题存在抵触情绪，故而长期拖欠电费，社区已为其代交一年多电费。两位代表根据了解到的情况，一边耐心做其思想工作，督促其尽快补齐所拖欠的电费；一边协调相关职能部门，解决拆迁遗留问题。最终经多方协调，付顺反映的问题得到圆满解决。

　　今年以来，古楼街道人大代表工作室共协调处理各类矛盾纠纷5起，收集群众各类诉求、意见、建议10条，彰显了化解矛盾纠纷、维护社会稳定的人大力量。