《山东人大工作》2024年第7期
何涛：用心用情履职 守护万家灯火

　　凌晨时分，莘县公安局燕塔警务工作站的“群众说事室”里依然灯火通明，经过近两个小时的调解，一场邻里纠纷得到圆满化解。“要让群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉。”莘县人大代表、燕塔警务工作站站长何涛说。

　　作为一名人大代表，何涛依法履行职责，积极探索新时代“枫桥经验”的莘县实践，广泛收集社情民意，关护百姓的冷暖疾苦，践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺。

　　探索“枫桥经验”新实践

　　365天24小时服务“不打烊”，这是辖区群众对燕塔警务工作站的印象。燕塔警务工作站辖区内有行政事业单位、商户、住宅等 1000 余家，治安形势复杂。何涛充分发挥人大代表来自群众、联系群众、通达社情民意的优势，积极探索新形势下城区商业中心区域预防化解信访矛盾纠纷的方法途径，深化拓展新时期“枫桥经验”，着力将警务工作站打造成为群众家门口的矛盾纠纷“调解站”。

　　为了让矛盾双方能够有地方坐下来聊、有“明白人”调，何涛推动在警务工作站开辟了“群众说事室”，邀请人大代表、离退休老干部等担任“特邀调解员”，构建矛盾调解新模式，努力将矛盾纠纷发现在初始、化解在萌芽、稳控在一线。

　　优化便民服务新路径

　　何涛始终将联系服务群众作为工作的出发点与落脚点，立足岗位，积极履职尽责，聚焦辖区群众的急难愁盼问题，倾力为辖区人民生产生活保驾护航。

　　建站之初，面对公安业务种类繁多且人员不足、能力单一的现实问题，探索推行多警种业务一门通办服务新模式。整合警务资源、打破警种壁垒、强化干警全业务培训，构建起“一门通办”“一警多能”窗口服务；推出 365 天×24 小时“多警种业务一门通办”便民服务菜单，高效满足群众差异化需求。4年时间，警务工作站累计办理服务群众紧急办证、领证等便民业务20万余人次，将警务工作站真正打造成了群众家门口的“便利店”。

　　架起社情民意“连心桥”

　　为更加直接、深入、广泛地了解民情、收集民意，何涛依托警务工作站打造人大代表联系点，把民意收上来、把效果显出来，架起社情民意“连心桥”，切实打通联系、服务群众的“最后一公里”。开展“向党和人民报告——警营开放日”活动，邀请人大代表、学生、住户和商户等到站视察参观，现场征求意见建议；安装群众意见征集箱，定期深入辖区学校、大型商超、居民区、企事业单位走访、座谈，主动接受群众监督，广泛征集群众意见；开设微信公众号、建立群众联系微信群，多形式、多渠道搭建“线上”社情民意收集平台。截至目前，联系点累计征集群众诉求670余条，有关单位部门落实改进措施62项。（刘久岩）

　　来源：《山东人大工作》