“三联四化”新纽带 服务群众“不打烊” ——东阿县姜楼镇“365工作室”构建代表工作新格局
发布时间:
2021-05-28 11:45:51
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东阿县姜楼镇按照市、县人大常委会的部署要求,坚持以完善人大代表工作室功能为抓手,探索建立“三联四化”工作机制,与基层社会治理工作创新结合,营造密切协同、多元参与、共建共享共治的治理格局。
365人大代表工作室将人大代表服务职能与市民热线办理、信访矛盾化解等工作进行融合,着力打造社情民意“收集器”,真正发挥人大代表作用。工作室线上设置“3288365”热线电话和“365初心驿站”APP,群众可以在线留言,互动交流,确保服务“不打烊”。线下以“代表之家”为阵地,建设接待大厅、民情恳谈室等功能场所,筑起为民服务的“保障站”。
365人大代表工作室通过“三联四化”机制架起民众连心桥。“三联”机制即三点联合、七步联结、组团联动,即打造以镇“365工作室为前沿窗口,便民服务中心、网格化服务管理中心为后台支撑”的“三点联合”布局,登记、受理、现场处理、分类交办、部门办理、及时反馈、整理归档”“七步联结”服务流程,能解决的问题当场解决,不能解决的由党委政府牵头、相关部门“组团联动”协调解决,确保件件有着落,事事有回音。“四化”即网格化、多元化、规范化、常态化。工作室推行网格化管理服务、代表就近服务,织密服务群众“民心网”。同时在人大代表的示范带动下,一批志愿者纷纷加入,结合实际所需提供多样服务,确保了服务形式和内容多元化。建立代表值班制度、接待制度、联络制度、量化积分制度、走访调研定位打卡制度等多项工作制度。实施人大代表固定值班,并坚持做到“每周五遍访,每月主题活动、每季度履职交流、每年度专题调研”,拓宽与群众的联系渠道,实现服务常态化。
截至目前,365人大代表工作室共接待选民群众1200人次,收集意见建议524条,办理群众反映的相关事项247件,分别涉及生产发展、纠纷调处、政策咨询、困难帮扶等方面,有效地密切了党群干群关系,提升了群众满意度。